Bindningstid, uppsägning och byta operatör – vad lagen säger

Bindningstid: högst 24 månader (7 kap. 8–10 §§)

Ett avtal mellan en konsument och en operatör får inte ha längre bindningstid än 24 månader. Undantaget i 9 § gäller avtal om avbetalning av en fysisk anslutning till ett nät, som en fiberanslutning till huset: det får löpa längre, men får inte omfatta telefoner eller routrar. Enligt Konsumentverket är det inte heller tillåtet att binda en konsument längre genom att till exempel erbjuda gratismånader. Reglerna gäller också mikroföretag, små företag och ideella organisationer, om de inte uttryckligen har avstått från dem.

Uppsägningstid: högst en månad (13–14 §§)

Uppsägningstiden får vara högst en månad. Har avtalet bindningstid får operatören inte kräva att du säger upp det tidigare än en månad före bindningstidens slut för att det ska upphöra då. Förlängs avtalet automatiskt efter bindningstiden får du säga upp det när som helst med högst en månads uppsägningstid, utan andra kostnader än för tjänsten under den månaden. Enligt Konsumentverket gäller enmånadsgränsen avtal som ingåtts från och med 1 maj 2014. Operatören får inte kräva att du säger upp på ett visst sätt – ett mejl räcker, och det är bra att kunna visa när du sa upp.

Vill du avsluta mitt i bindningstiden?

Då är huvudregeln enkel: du betalar ändå för resten av bindningstiden. Konsumentverket skriver att operatören kan kräva de återstående månaderna som en klumpsumma, även om du till exempel flyttar och tjänsten inte fungerar i det nya hemmet. Det gör totalkostnaden till det enda rättvisa jämförelsemåttet. Ett abonnemang för 99 kr i sex månader och sedan 299 kr med 24 månaders bindning kostar minst 5 976 kr, i snitt 249 kr i månaden. Ett abonnemang för 199 kr utan bindning kostar 4 776 kr på två år – och kan sägas upp med en månads varsel.

När operatören ändrar villkoren (12 §)

Vill operatören ändra avtalet ska du få veta det på ett klart och begripligt sätt minst en månad innan ändringen gäller, på ett varaktigt medium, med information om att du får säga upp avtalet. Godtar du inte ändringen får du säga upp avtalet utan ytterligare kostnad inom tre månader från beskedet. Det gäller inte ändringar som enbart är till din fördel, som är rent administrativa utan negativa följder, eller som krävs av lag. Konsumentverket påpekar också att ett avtal med bindningstid i regel inte får ändras under bindningstiden, om inte operatören anger ett giltigt skäl som står i avtalsvillkoren.

• Konsumentverket – Ändring av pris eller villkor i telekomavtal

Kompensation om du får säga upp i förtid (15–16 §§)

Säger du upp i förtid med stöd av lagen – till exempel efter en villkorsändring enligt 12 § – får operatören bara begära kompensation för subventionerad utrustning som du behåller. Kompensationen får inte vara högre än det lägsta av två belopp: utrustningens tidsproportionella restvärde och summan av avgifterna för resten av avtalstiden. Exempel: en telefon värd 6 000 kr enligt avtalet, 24 månaders bindning och tio månader kvar ger ett restvärde på 2 500 kr. Med 300 kr i månadsavgift är de återstående avgifterna 3 000 kr, så kompensationen får vara högst 2 500 kr. Med 199 kr i månaden är avgifterna lägre än restvärdet, och taket blir 1 990 kr. Operatörslåset ska tas bort kostnadsfritt senast när du betalar kompensationen – och efter bindningstidens slut på begäran (15 §).

Byta operatör och behålla numret (18–20 §§)

Du har rätt att behålla ditt nummer när du byter operatör. Den nya operatören ska ta över numret så snart som möjligt den dag ni har kommit överens om, och tjänsten ska fungera senast inom en arbetsdag – avbrottet får inte vara längre än en arbetsdag. Numret får du behålla under minst en månad efter att det gamla avtalet har upphört, om du inte uttryckligen avstått från det. Samma gräns på en arbetsdags avbrott gäller när du byter leverantör av internetanslutning. Rätten att ta med numret gäller inte mellan fast telefoni och mobilnät (19 § tredje stycket).

Ångerrätt, dödsfall och klagomål

• Köper du abonnemanget på nätet eller per telefon har du 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter avtalet. Köper du i butik har du ingen ångerrätt enligt lagen. Ett köp per telefon måste du alltid godkänna skriftligen efter samtalet.
• Avlider abonnenten övergår avtalet till dödsboet. Enligt Telekområdgivarnas uppföranderegler ska kostnaden för återstående bindningstid tas bort, dock med rätt till ersättning för hårdvara. Alla operatörer är inte medlemmar och bundna av reglerna.
• Är ni oense: kontakta operatören skriftligen, sedan Telekområdgivarna, som ger kostnadsfri rådgivning. Allmänna reklamationsnämnden prövar tvisten; det kostar 150 kronor att anmäla.

• Konsumentverket – Ångerrätt för abonnemang
• Telekområdgivarna
• Allmänna reklamationsnämnden

Källor

• Lag (2022:482) om elektronisk kommunikation, 7 kap. (riksdagen.se)
• Konsumentverket – Bindningstid och uppsägningstid för telekomavtal
• Konsumentverket – Ändring av pris eller villkor i telekomavtal
• Konsumentverket – Ångerrätt för abonnemang